После аварии необходимо оперативно обратиться в страховую компанию для оформления возмещения ущерба. Порядок действий зависит от способа оформления ДТП (европротокол или с участием ГИБДД), а также от типа ущерба.

Первый этап: оформление ДТП и уведомление страховой

Если ДТП оформлено по европротоколу (нет пострадавших, участвуют только два ТС, ущерб не превышает 400 тыс. рублей, у обоих водителей есть ОСАГО, нет разногласий):

• зафиксируйте аварию: сфотографируйте положение автомобилей, повреждения, дорожную обстановку, номера свидетелей;

• заполните извещение о ДТП (европротокол) — бумажный или электронный через приложения «Госуслуги Авто» или «Помощник ОСАГО»;

• уведомите свою страховую компанию в течение 5 рабочих дней с момента аварии. Это можно сделать по телефону, через мобильное приложение, лично в офисе или через портал «Госуслуги».

Если вызывали ГИБДД:

• не перемещайте автомобили до приезда сотрудников;

• выставьте аварийный треугольник, включите сигнал аварийной остановки;

• вызовите инспектора ГИБДД;

• зафиксируйте обстоятельства аварии на телефон, запишите данные свидетелей;

• составьте схему происшествия (самостоятельно или с помощью инспектора).

После оформления документов уведомите свою страховую компанию в течение 5 рабочих дней. 

Важно! Виновник также обязан уведомить свою страховую компанию в течение 5 рабочих дней, даже при наличии европротокола. Нарушение срока может привести к регрессному иску: страховщик выплатит потерпевшему, но потом взыщет сумму с виновной стороны.

Куда обращаться за выплатой

Потерпевший может обратиться:

• в свою страховую компанию (прямое возмещение убытков) — если повреждено только ТС, у обоих участников есть ОСАГО;

• в страховую компанию виновника — если причинён вред жизни или здоровью, повреждено иное имущество (кроме автомобилей), у страховой компании потерпевшего отозвана лицензия;

• в Российский Союз Автостраховщиков (РСА) — если лицензии лишены обе страховые компании, или если причинён вред жизни или здоровью, а у виновника нет полиса ОСАГО или он скрылся с места ДТП. 

Если у виновника нет полиса ОСАГО, а ущерб причинён только автомобилю, РСА выплату не производит. В этом случае ущерб взыскивается лично с виновника в досудебном или судебном порядке. 

Подготовка документов

Для получения выплаты потребуется собрать пакет документов. В зависимости от обстоятельств список может включать:

• паспорт заявителя (или доверенность, если документы подаёт представитель); 

• водительское удостоверение лица, управлявшего ТС в момент ДТП;

• заявление о страховом возмещении (бланк можно получить в офисе или скачать на сайте СК); 

• страховой полис (в 2026 году достаточно знать номер электронного полиса); 

• извещение о ДТП (европротокол); 

• документы из ГИБДД (если вызывали): постановление, протокол или определение; 

• свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС) и/или паспорт ТС (ПТС); 

• фотографии и видео с места аварии; 

• реквизиты банковского счёта для перечисления компенсации; 

• дополнительные документы при необходимости: заключение независимого эксперта, медсправка о травмах, документы о проведённых ремонтных работах (если ремонт уже выполнен). 

Если за выплатой обращается не собственник машины, потребуется нотариально заверенная доверенность с правом представления интересов в страховой компании и получения выплат. 

Подача заявления

Заявление о прямом возмещении убытков подаётся в страховую компанию, где оформлен полис ОСАГО потерпевшего. Это можно сделать:

• лично в офисе страховой компании;

• через представителя по доверенности;

• почтовым отправлением с описью вложения;

• в электронном виде через личный кабинет на сайте страховщика. 

Осмотр повреждений

После подачи заявления страховая компания организует осмотр повреждённого транспортного средства. Осмотр может проводиться:

• в офисе страховой компании;

• на стоянке страховщика;

• по месту нахождения автомобиля (если он не на ходу);

• в автосервисе.

Повреждённую машину нужно предоставить на осмотр по требованию СК в течение 5 дней со дня подачи заявления. Если нарушение этого срока станет причиной задержки при принятии решения о выплате, страховая компания вправе отказать в возмещении. 

Сроки

• Уведомление страховой компании. В течение 5 рабочих дней с момента ДТП.

• Подача документов. Рекомендуется сделать это в течение 5 рабочих дней после аварии, чтобы избежать задержек в осмотре автомобиля и получении направления на ремонт.

• Рассмотрение заявления. По закону страховая должна рассмотреть обращение и весь пакет документов в течение 30 дней с момента получения. Однако в 2026 году максимальный срок составляет 20 дней. 

Что делать, если отказали в выплате

Если вы не согласны с решением компании, подавайте претензию директору учреждения. В претензии отметьте, что полис приобретён законно, срок действия не истёк и компания обязана выплатить по нему компенсацию. Претензии рассматривают в срок до одной недели. 

Если проблема не решена, можно обратиться:

• к финансовому уполномоченному;

• в суд. 

Совет: сохраняйте все документы, связанные с ДТП, и делайте их копии. Не ремонтируйте автомобиль до осмотра страховой компанией — это может стать основанием для отказа в выплате.

Если ситуация сложная или сумма ущерба значительная, рекомендуется обратиться за юридической помощью.